Digitale Lösungen im Außendienst: Effizienzsteigerung und Kundenzufriedenheit durch innovative Werkzeuge
Effizient und effektiv zu arbeiten ist für alle Unternehmensbereiche relevant, gilt aber besonders auch für Tätigkeiten im Außendienst und im Field Service. Ineffiziente Arbeitsprozesse könnten hier schnell direkt zu Frustrationen beim Kunden führen und könnten das Vertrauen in das Unternehmen stark beeinträchtigen. Mit digitalen Lösungen können hier schnell Werkzeuge geliefert werden, die im Außendienst für entsprechende Mehrwerte sorgen und den Arbeitsalltag des Servicetechnikers erleichtern.
Lösungen
Hierzu zählen unter anderem:
- Eine Übersicht über die offenen Aufgaben, Termine und Serviceeinsätze, die dem Techniker zugewiesen wurden. Weitere Informationen hierzu erhalten Sie unter “Servicemanagement”
- Wissensmanagement: Zugriff auf für den Servicefall relevante Informationen und Anweisungen, um den Serviceeinsatz im Vorfeld perfekt vorzubereiten und die richtigen Werkzeuge und Materialien zu beschaffen. Hierzu zählen neben Kundeninformationen auch Informationen zur Maschine oder Anlage, die mit Service bedient werden soll. Dies könnten neben Handbüchern oder Sensordaten auch Fehlerprotokolle oder Berichte vorheriger Wartungseinsätze sein (s. Punkt Dokumentation).
- Dokumentation: um Maschinen und ihre Probleme langfristig verstehen zu können, ist es wichtig zu wissen, was mit den Maschinen bei vorherigen Serviceeinsätzen und -wartungen passiert ist. Der erste Schritt hierzu ist, alle Tätigkeiten und Handlungen des Technikers an der Maschine zu dokumentieren.
- Zeiterfassung: eine Funktion, die es dem Techniker ermöglicht, Arbeits- oder Reisezeiten zu dokumentieren, um eine korrekte Abrechnung zu gewährleisten.
- Mobiler Zugriff: von unterwegs auf die Daten und Tools zugreifen zu können, ist für den Field Service von zentraler Bedeutung. Daher bietet es sich an, Lösungen zu fokussieren, die nativ mit mobilen Endgeräten kompatibel sind.
Für Field-Service-Management bietet SCALE it verschiedene Lösungen an, um Ihren Techniker die richtigen Werkzeuge an die Hand zu geben. Nehmen Sie bei Interesse gerne Kontakt zu unserem Expertenteam auf - wir beraten Sie gerne.
